Política de Privacidade

Última atualização: 21 de outubro de 2026

Esta Política de Privacidade explica como a Ranover coleta, usa, compartilha e protege dados pessoais ao longo de todos os seus produtos e canais, incluindo o RanoverChat, o Ranover IA e demais sites e aplicativos que operem sob a marca Ranover. Ao utilizar qualquer um desses produtos ou visitar qualquer site da marca, você concorda com as práticas descritas aqui.

1. Quem somos

RANOVER MARKETING PARA NEGOCIOS LTDA, inscrita no CNPJ sob o nº 43.395.053/0001-61, com sede na Rua Minas Gerais, 55, Sala 1104, Ed. Panorâmico, Centro, Santa Rosa/RS, é uma empresa de tecnologia que estrutura operações de atendimento para outras empresas, combinando consultoria, processos e software próprio, incluindo o RanoverChat (plataforma de atendimento omnichannel) e o Ranover IA (agente de inteligência artificial treinado para operar dentro dessa plataforma).

2. A quem esta política se aplica

Esta política vale para:

• Visitantes dos sites institucionais da Ranover e do RanoverChat;
• Pessoas que entram em contato pelo WhatsApp, e-mail, telefone ou formulários da Ranover;
• Usuários e equipes de clientes que operam o RanoverChat e o Ranover IA no dia a dia;
• Contatos e clientes finais atendidos através de uma operação que usa o RanoverChat.

3. Dados que coletamos

Dados fornecidos diretamente por você, como nome, empresa, telefone/WhatsApp, e-mail e o conteúdo das mensagens trocadas com nossa equipe ou com o agente de IA Rover.

Dados de navegação, como endereço IP, tipo de dispositivo e navegador, páginas visitadas e origem do acesso (por exemplo, uma campanha de anúncio), coletados por cookies e ferramentas de análise.

Dados tratados dentro da plataforma, quando uma empresa cliente utiliza o RanoverChat: conversas, contatos, status de atendimento, indicadores de funil e integrações com canais como WhatsApp, Instagram e Messenger. Nesses casos, a empresa cliente normalmente é a controladora desses dados perante seus próprios clientes finais, e a Ranover atua como operadora, tratando os dados conforme as instruções e o contrato firmado com essa empresa.

Dados do aplicativo móvel RanoverChat, descritos na seção 12.

4. Para que usamos os dados

• Responder contatos, dúvidas e pedidos de diagnóstico ou demonstração;
• Prestar, operar e melhorar o RanoverChat e o Ranover IA;
• Treinar e ajustar o comportamento do agente de IA ao tom de voz e às políticas de cada cliente;
• Gerar métricas e indicadores de atendimento e de retorno sobre investimento em canais como Meta Ads e Google;
• Cumprir obrigações legais e regulatórias;
• Prevenir fraude e garantir a segurança das plataformas.

5. Base legal

Tratamos dados pessoais com base em uma ou mais das hipóteses previstas na Lei Geral de Proteção de Dados (Lei nº 13.709/2018), especialmente: execução de contrato, legítimo interesse em operar e melhorar nossos produtos, consentimento (quando aplicável, como em determinados cookies) e cumprimento de obrigação legal ou regulatória.

6. Com quem compartilhamos dados

Não vendemos dados pessoais. Compartilhamos dados apenas quando necessário, com:

• Provedores de infraestrutura, hospedagem e envio de e-mail contratados pela Ranover;
• Provedores de inteligência artificial utilizados para operar o agente Rover;
• Meta/WhatsApp Business Platform e demais canais de mensageria integrados à plataforma;
• Google (Firebase Cloud Messaging), para entregar as notificações push do aplicativo móvel;
• Autoridades públicas, quando exigido por lei, ordem judicial ou solicitação regulatória.

Alguns desses provedores podem estar localizados fora do Brasil. Nesses casos, buscamos garantir salvaguardas adequadas de proteção de dados, conforme exigido pela legislação aplicável.

7. Armazenamento e segurança

Adotamos medidas técnicas e administrativas para proteger os dados pessoais contra acessos não autorizados e situações de destruição, perda, alteração, comunicação ou qualquer forma de tratamento inadequado ou ilícito, incluindo controles de acesso, criptografia em trânsito e boas práticas de desenvolvimento seguro.

8. Por quanto tempo guardamos os dados

Mantemos os dados pessoais pelo tempo necessário para cumprir as finalidades descritas nesta política, respeitar obrigações legais, contratuais ou regulatórias, e resguardar direitos da Ranover em eventuais disputas. Após esse período, os dados são eliminados ou anonimizados.

9. Seus direitos

Nos termos da LGPD, você pode solicitar, a qualquer momento:

• Confirmação da existência de tratamento;
• Acesso aos dados;
• Correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados;
• Anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários ou tratados em desconformidade com a lei;
• Portabilidade dos dados a outro fornecedor;
• Eliminação dos dados tratados com base no seu consentimento;
• Informação sobre com quem compartilhamos seus dados;
• Revogação do consentimento, quando aplicável.

Para exercer qualquer um desses direitos, entre em contato pelos canais listados na seção 14. Para pedir a exclusão de dados ou da conta do aplicativo, veja também a seção 13.

10. Cookies

Usamos cookies e tecnologias similares para lembrar preferências, entender o uso do site e medir a origem de acessos vindos de campanhas de marketing. Você pode gerenciar ou desativar cookies diretamente nas configurações do seu navegador, ciente de que isso pode afetar algumas funcionalidades.

11. Crianças e adolescentes

Nossos produtos são direcionados a empresas e profissionais, não sendo destinados a crianças ou adolescentes. Não coletamos intencionalmente dados de menores de idade.

12. Aplicativo móvel RanoverChat

O aplicativo RanoverChat (Android e iOS) é destinado a equipes de empresas clientes e só permite acesso com uma conta criada pela empresa ou pela Ranover. Não há cadastro público nem publicidade no aplicativo. Ao usá-lo, tratamos:

• Dados da conta informados pela sua empresa: nome, e-mail, foto e função (administrador ou agente);
• Conteúdo do atendimento: conversas, contatos e anexos que você envia e recebe pelo aplicativo;
• Dados do aparelho necessários ao funcionamento: identificador para notificações push (token), modelo do aparelho, versão do sistema operacional e do aplicativo;
• Câmera, microfone e galeria: usados somente quando você escolhe fotografar, gravar áudio ou anexar arquivos. Você pode negar ou revogar essas permissões nas configurações do aparelho;
• Notificações push: entregues por meio do Firebase Cloud Messaging (Google). Você pode desativá-las nas configurações do aparelho ou do aplicativo.

Não vendemos dados, não usamos o aplicativo para publicidade nem para rastrear você entre aplicativos de terceiros. Os dados do atendimento são tratados conforme a seção 3: a empresa cliente é a controladora e a Ranover atua como operadora.

13. Como solicitar a exclusão de dados ou da conta

No RanoverChat, a conta de cada usuário faz parte do pacote de serviços contratado pela empresa cliente com a Ranover. Por isso, o pedido de exclusão remove os seus dados pessoais e o seu acesso, e não encerra o contrato da empresa. Você pode pedir a qualquer momento:

• Pelo aplicativo: Configurações → Sobre → “Solicitar exclusão dos meus dados”. O pedido gera um número de protocolo e avisa a Ranover e os administradores da sua conta;
• Por e-mail: escreva para contato@ranover.com.br com o assunto “Exclusão de dados – RanoverChat”, informando seu nome, o e-mail de acesso e a empresa;
• Contato atendido por uma empresa que usa o RanoverChat: o pedido deve ser feito à própria empresa (a controladora dos dados). Se preferir, escreva para o e-mail acima e encaminharemos à empresa responsável.

Quando o pedido é atendido, nome, e-mail e foto do usuário são removidos e o acesso é encerrado. As conversas continuam como registro da empresa cliente, atribuídas a “Usuário removido”. Se você é o único administrador da conta, entramos em contato antes de encerrar o acesso, para a conta não ficar sem responsável. Respondemos em até 15 (quinze) dias, nos termos da LGPD. Alguns dados podem ser mantidos pelo prazo necessário para cumprir obrigação legal ou regulatória, ou para o exercício regular de direitos, e depois são eliminados ou anonimizados.

O encerramento da conta da empresa (cancelamento do contrato) é tratado diretamente com o nosso time comercial.

14. Contato

Para dúvidas sobre esta política ou para exercer seus direitos como titular de dados, fale com a gente:

• E-mail: contato@ranoverchat.com.br
• WhatsApp: (55) 9 9696-1623
• Endereço: Rua Minas Gerais, 55, Sala 1104, Ed. Panorâmico, Centro, Santa Rosa/RS

15. Alterações desta política

Podemos atualizar esta Política de Privacidade periodicamente para refletir mudanças em nossos produtos ou na legislação. A data da última atualização estará sempre indicada no topo desta página. Recomendamos revisitá-la com regularidade.